2023-07-05
1227在MES系统软件建设之前，不仅要考虑系统做什么，还要考虑未来系统怎么管。实际上，MES系统软件的差异性很大，运维的差异性也很大。每个公司都需要根据自己的实际情况决定自己的运维模式。
MES系统软件刚上线的时候人多势众，出现问题随时解决，等MES系统软件验收通过，供应商的大部队撤了，作为工厂运行管理的重要系统，后续如何运维就成了各个企业的难题。
作为企业，既要考虑让系统正常运行，但也不能招太多人来管理系统，否则系统提升的效率又被运维消耗了，违背了上系统的初衷。
目前常见的有3种MES系统软件运维模式：
1.工厂有自己的信息中心，信息中心有专门的员工负责MES系统的运维工作。
每个人负责一些功能模块，同时，不同员工之间的职责可能有交叉或一主一辅。这样设置，当甲不在时，乙也可以临时客串解决问题。业务部门遇到MES系统软件相关问题直接联系信息中心，信息中心派人解决。
这样的好处是解决问题及时，但要求工厂有较强的技术实力和足够的人员配备，当然花费也不低。
2.工厂没有自己的运维人员，运维外包给MES系统软件服务商。
工厂遇到问题直接联系服务商解决，供应商会派1名工程师现场驻扎或直接远程解决问题。如果系统运行稳定，这种模式基本可以满足。
然而，一旦有紧急关键问题需要解决，特别是深夜，服务商多数情况下不能及时反应，或者反应了还是不能及时解决，问题滞后往往会导致现场用户不满甚至消极抵抗、管理层会议上扯皮等等。
3.跨地域性质的公司，各个工厂内没有专门的MES运维人员，由集团层面专门的机构负责。
通过排班，保证24小时都有人值班。工厂遇到问题直接拨打运维电话，运维人员对问题及时做出反应并解决问题。
不过这得益于：（1）稳定的系统平台；（2）解决方案的标准化；（3）良好的网络支撑；（4）规范的问题解决流程；（5）高素质的人才。
三种模式各有优劣，企业在选型时需要根据实际情况选择最适合的MES厂商。
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MES系统实施过程中，888集团电子游戏会和甲方企业共同建立项目组对企业信息化的需求进行梳理管控。
实施和开发过程中，888集团电子游戏会同客户的IT人员及关键用户共同参与，并安排业务、技术、开发、运维等相关专业培训。
系统发生问题时，无论是硬件还是软件问题都会提供业务和技术监控，协助用户尽快发现、找到并解决问题，让企业自身具备系统的使用和运维能力。
同时，888集团电子游戏设有专门的运维服务部，针对IT力量薄弱或有需要提供全生命周期服务的企业，提供全方位的运维服务。系统故障问题可交给专业团队解决，客户则可集中精力聚焦在业务上，实现双赢。
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